関西テレビの記事によると…
セルフレジで”ごまかす”万引き急増 Gメン手口明かすも「全然バレる」 セルフレジには1台1台に防犯カメラ ユニクロレジでも「タグを破いて…」利便性逆手に 一番の対策は原点回帰「手厚い接客」
「全然バレてますよ」そう断言するのは、20年以上のキャリアを持つ現役の万引きGメンです。 スーパーやファッション店で急速に普及が進むセルフレジ。便利さの裏側で今、そのシステムを巧みに悪用した万引きが増加しています。 しかしGメンの「全然バレる」という断言の背景には、セルフレジ1台1台に防犯カメラが設置され、客を撮影していることなどがあり、対策も進んでいます。
（略）
■「盗む・隠す」から「ごまかす」へ
弁当を重ねて”ごまかす”
国内の小売店でのセルフレジ導入率は、およそ55.5%という調査結果があります。 和歌山市にあるスーパーも4年前から導入し、店長は「レジ台数が増えるぶん、対応できるお客さまの人数も増える」と利点を話します。 しかし、こうした導入の広まりと歩調を合わせるように、万引き被害も拡大しているのです。 全国万引犯罪防止機構の調べによると、「セルフレジ導入によって万引き被害が増えた」と答えた店は、25%にものぼります。 日本警備通信の万引きGメン、石原知典さんはその変化を「店内での万引きは”盗む””隠す”。セルフレジに関しては”ごまかす”の方が主体になっている」と表現しました。
■13点を”ごまかし”する手口を実演
商品を”重ね打ち”
取材班の依頼を受け、石原さんはスーパーの協力のもとで実際の手口を実演しました。
［全文は引用元へ…］6/5(金) 5:00配信
Xより
【Yahoo！ニュースさんの投稿】
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みんなのコメント
- 店員さんにレジ打ちしてもらい、会計は支払機で自分で行う。
- レジでの万引きの撃退はこれがベストだと思いますね。アプリとか割引券の打ち込みに関しては店員さんのアプローチから始まり、そこでのやり取りが時間を要して、長蛇の列となったりして、結局は人員の確保が必要となったりするので、アプリとかのバーコード読み込みとか、ポイント支払いとかはすべて支払機で各自でできるような仕組みがあればいいと思います。欲を言えば、支払いが終わったら商品をお渡しできるような仕組みができれば、支払わず帰ってしまう心配も防げる。支払機で支払い完了したら、商品がゲートなんかが開いて、そこで初めて買い物かごを手に取れるような、そんな仕組みが良いような気がします。
- 仕事でレジ打ちしてます。以前うちの店でもフルセルフレジがありました。でもお客様の不正や打ち忘れ打ち間違いなど多数。店員が声掛けしてもうるさいとか声がデカすぎる邪魔などのクレームも多数。年配のお客様は何度説明しても覚えてくれなく大変でした。今は打つのは店員で支払いだけ自分でするセミセルフ。人件費も削れてこれが1番ベストだと思う。
- 自宅の近所の安いスーパーは一時期セルフレジを導入したものの、少し経ってから撤廃し今は全レジが有人レジとなっている。恐らく万引きが増えたのかもしれない。また、高齢者が多いため、レジでスキャンすることを飛ばしてしまい、そのまま袋に入れてしまうケースもあったのではないか。私も何度かうっかりそれをやりそうになったことがある（気づいてちゃんとスキャンしたが）。どの無人レジでも上の方に小型のカメラがついているので、AIを活用してなんとかならんものかな。
- 有人レジだけの店舗より、セルフレジのある店舗の方が、万引きは多くなる。無人店舗ならなおさらだ。これが、コンビニとか目指す無人店舗普及が実現しない理由。セルフレジは人件費は下げられるが、Gメン配置強化とか別のコストもかかる。人間関係が希薄になっていく世の中で、手厚い接客はどこまで意味を持ちづづけるか。
- 万引きされるし時間かかるしメンテ店員要るし結局人間レジより金かかってペイしてるのかと思う。儲かってるのはセルフレジメーカだけではないのか？
- 外国人増えたらもっと被害が大きくなりそうね
- セルフレジは手間も時間もかかるから、効率悪いです
- わたしもあれやりながら、コレいくらでも誤魔化せるやろって思ってしまうから、自制心や良心のない人はやる人はやるよね。
- 監視の店員1人だから、その人がほかの客につかまってる間にズルする人多いのかもね。盗むヤツは何やっても盗むし何なら集団で来てワーッと持って行ってしまうそもそも盗むならセルフレジまで来ないでそのまま持って行くだろう監視カメラ設置しても限界ってあるよ車も分解して盗られてしまう時代なんだから
- これ正直わざとじゃなくてもあるから
- これ万引きする意図なくて、袋のバーコードを読み込みするの忘れたり（気がついてもどって読み取りしてもらったけど）とかたまにやっちゃうことあるし、セルフレジはミスも多いから客側にやらせることにリスクがあると思う。
編集部の見解
セルフレジ普及の裏で増える不正行為
スーパーや衣料品店などでセルフレジの導入が進んでいます。利用者にとっては会計時間の短縮につながり、店舗側にとっても人手不足への対応策として大きなメリットがあります。実際にセルフレジは全国で急速に普及しており、多くの人にとって身近な存在となりました。
一方で、その利便性を悪用した万引きや不正会計が増えているという報道も目立つようになっています。今回紹介された事例では、商品を重ねて安い商品のバーコードだけを読み取る手口や、高額商品を会計せずに持ち去る方法などが取り上げられていました。
従来の万引きは商品を隠して持ち去るというイメージが強かったものの、セルフレジの普及によって手口が変化しているようです。記事の中では「盗む」から「ごまかす」へと変わったという指摘もありました。会計をしているように見せながら、一部の商品だけを精算しない方法は確かに従来とは異なる特徴を持っています。
しかし、万引きGメンが指摘しているように、セルフレジだからといって簡単に不正が成功するわけではありません。現在では多くの店舗で防犯カメラが設置され、会計の様子が記録されています。セルフレジそのものにも監視機能が備わっている場合があり、想像以上に細かく確認されているのが実情です。
利用者の中にはセルフレジは無人だから発覚しにくいと考える人もいるかもしれません。しかし実際には店舗側も様々な対策を進めており、不正が見逃される時代ではなくなりつつあります。便利な仕組みであるからこそ、利用する側にも適切なモラルが求められていると感じます。
技術だけでは解決できない課題
今回の記事で興味深かったのは、最新のシステムを導入しても完全に不正を防げるわけではないという点です。ユニクロのセルフレジのように商品を置くだけで自動計算してくれる仕組みは、多くの人にとって便利なものです。しかし、そのシステムにも死角が存在すると指摘されています。
タグを破壊したり別の商品へ移したりすることで、本来とは異なる会計結果を生み出す手口が紹介されていました。技術が進歩すればするほど不正が難しくなると思われがちですが、その技術を逆手に取ろうとする人も現れます。
専門家のコメントにもあったように、新しいシステムへ過度な期待を寄せすぎることは危険なのかもしれません。どれだけ高性能な設備を導入しても、それだけで全ての問題が解決するわけではありません。
実際、セルフレジ導入によって人件費削減や業務効率化が期待される一方で、不正対策のために別のコストが発生する場合もあります。防犯カメラの増設や監視スタッフの配置など、新たな負担が生じることも少なくありません。
また、店舗側にとっては利用者の利便性と防犯対策のバランスを取ることが重要になります。厳しく監視しすぎれば利用者が不快に感じる可能性がありますし、逆に自由度を高めすぎれば不正のリスクが高まります。
こうした課題を見ると、技術の進歩だけに頼るのではなく、人の目や接客と組み合わせながら運用していくことが現実的なのかもしれません。利便性を維持しながら防犯を強化するという難しい課題に、多くの小売業界が向き合っているように感じます。
コメントに見られた現実的な提案
今回の報道に対するコメントの中で印象的だったのは、完全なセルフレジよりも半セルフ方式を評価する意見でした。
店員が商品の読み取りを担当し、支払いだけを利用者自身が行う方式は、近年多くの店舗で採用されています。この方法であれば会計ミスや不正のリスクを減らしながら、支払いの効率化も図ることができます。
さらに、支払いが完了しなければ商品を受け取れない仕組みを導入してはどうかという提案もありました。技術的な課題はあるものの、防犯面では一定の効果が期待できるという考え方です。
ただ、最も注目すべきだったのは、専門家が「一番効果があるのは店員の声かけ」と指摘していた点でしょう。最新設備や高度な監視システムよりも、人と人とのコミュニケーションが抑止力として機能するという結果は非常に興味深いものです。
店舗に入った時のあいさつや、レジ周辺での声かけは昔から行われてきた接客です。一見すると古い方法に見えるかもしれませんが、人の存在を感じさせることが不正防止につながるという考え方には説得力があります。
万引きはれっきとした窃盗罪であり、決して軽い行為ではありません。セルフレジの普及によって会計方法が変わったとしても、その本質は変わらないでしょう。便利な仕組みを維持するためにも、利用者一人ひとりがルールを守ることが大前提となります。
今回の報道は、技術の進歩によって便利になった社会だからこそ、人の目や接客の重要性が改めて見直されていることを示しているように感じました。効率化を追求するだけではなく、安全性や信頼性をどう確保するのか。セルフレジの普及が進む中で、そのバランスが今後ますます問われることになりそうです。
執筆:編集部
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